Jayapura (ANTARA) - Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas di seluruh SPBU yang berada di Tanah Papua, guna menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan.
Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku Awan Raharjo, di Jayapura, Senin, mengatakan bahwa langkah tersebut sejalan dengan upaya menjaga kepercayaan pelanggan, termasuk pengemudi ojek daring dan taksi online.
"Peningkatan layanan ini mencakup berbagai aspek, mulai dari fasilitas SPBU yang lebih nyaman hingga kualitas produk yang terjamin,” katanya pula.
Menurut Awan, selain itu Tim Service Quality (Serv-Q) pihaknya secara rutin melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap standar layanan di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU).
"Di mana ini menjadi bagian dari konsistensi dalam menjaga mutu layanan di seluruh wilayah Papua dan Maluku," ujarnya.
Dia menjelaskan, selain itu petugas SPBU juga diberikan pelatihan agar pelayanan kepada pelanggan selalu ramah, cepat, dan sesuai prosedur.
"Peningkatan kompetensi SDM dianggap penting untuk memastikan kualitas layanan yang prima,” katanya pula.
Dia menambahkan, Pertamina juga berupaya memperbarui fasilitas penunjang di SPBU, termasuk area istirahat, mushala, dan kebersihan, sehingga pelanggan dapat menikmati kenyamanan lebih saat mengisi BBM.
"Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat posisi Pertamina sebagai penyedia layanan energi terpercaya di Tanah Papua. Dengan konsistensi tersebut, Pertamina berkomitmen menjadikan SPBU tidak hanya sebagai tempat pengisian bahan bakar, tetapi juga ruang pelayanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan secara menyeluruh,” ujarnya lagi.
