PLN Papua maksimalkan kualitas layanan lewat mobile aplikasi

Kamis, 16 April 2026 10:28 WIB

Salah satu pelanggan di Kota Jayapura saat mengakses PLN Mobile (ANTARA/Qadri Pratiwi)

Jayapura (ANTARA) - PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kelistrikan kepada masyarakat melalui transformasi digital, salah satunya dengan optimalisasi aplikasi PLN Mobile.

Manager Komunikasi dan TJSL PLN Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat Irfan Djabar di Jayapura, Rabu, mengatakan aplikasi tersebut kini menjadi sarana utama bagi pelanggan untuk memperoleh layanan kelistrikan secara mudah, cepat, dan transparan, termasuk dalam menyampaikan pengaduan gangguan listrik.

"Hingga saat ini jumlah pengguna PLN Mobile di Tanah Papua telah mencapai 270.141 pelanggan untuk itu kami terus meningkatkan pelayanan," katanya.

Menurut Irfan, kehadiran PLN Mobile di Tanah Papua untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan, termasuk pelaporan gangguan yang dapat dipantau secara real-time.

"Sehingga setiap laporan gangguan yang disampaikan melalui aplikasi akan langsung diterima oleh petugas untuk segera ditindaklanjuti, selain itu, pelanggan juga dapat memantau progres penanganan secara transparan melalui fitur yang tersedia," ujarnya.

Dia menjelaskan dalam pelaporan gangguan, pelanggan dapat memilih dua opsi, yakni menggunakan identitas pelanggan dengan memasukkan ID pelanggan atau nomor meter, serta menggunakan titik lokasi berbasis peta digital untuk mempercepat respons petugas di lapangan.

"Dalam kondisi gangguan meluas, sistem PLN Mobile telah terintegrasi untuk memberikan informasi secara proaktif kepada pelanggan. Dan apabila gangguan telah terdeteksi secara meluas, petugas akan melakukan konfirmasi balik melalui telepon, WhatsApp, atau SMS untuk memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat. Status pengaduan pada aplikasi juga akan otomatis disesuaikan sesuai kondisi di lapangan," katanya lagi.

Dia menambahkan melalui PLN Mobile, pihaknya ingin memastikan pelanggan tetap mendapatkan informasi yang jelas dan layanan yang cepat, sehingga kenyamanan tetap terjaga meskipun terjadi gangguan.

"Kami terus mengimbau kepada masyarakat untuk mengunduh dan memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi layanan kelistrikan yang praktis, cepat, dan pasti," ujarnya.