Jayapura (ANTARA) - PT Telkomsel memastikan pengalihan pelanggan Indihome sudah mencapai 100 persen khususnya di wilayah Papua.
Vice President Consumer Sales Telkomsel Area Pamasuka Mirza Budiwan kepada Antara di Jayapura, Minggu, mengatakan jadi per 1 Juli 2023 pelanggan Indihome 100 persen telah menjadi pelanggan Telkomsel.
"Proses pengalihannya memang tidak dilakukan di tanggal 1 Juli 2023, namun dilakukan beberapa bulan sebelumnya," katanya.
Menurut Mirza, terkait kendala yang dihadapi ketika penggabungan hingga pengalihan pelanggan pasti ada kesulitan di mana ada proses adaptasi namun pihaknya mensiasati hal tersebut.
"Cara kami mensiasati salah satunya dengan mempekerjakan karyawan Telkom yang biasa menangani Indihome sebelumnya menjadi karyawan Telkomsel yang baru," ujarnya.
Dia menjelaskan hal ini dilakukan dengan tujuan para karyawan tersebut dapat memastikan layanan Indihome minimal sama kualitasnya dengan layanan ketika beralih ke Telkomsel.
"Sedangkan jika ditanya mengenai penurunan kualitas layanan setelah bergabung dengan Telkomsel, kami memastikan tidak ada namun gangguan pasti tetap ada," katanya lagi.
Dia menambahkan gangguan yang sifatnya massal atau parsial itu tetap ada, namun Telkomsel dapat menanganinya dengan baik.
Vice President Consumer Sales Telkomsel Area Pamasuka Mirza Budiwan kepada Antara di Jayapura, Minggu, mengatakan jadi per 1 Juli 2023 pelanggan Indihome 100 persen telah menjadi pelanggan Telkomsel.
"Proses pengalihannya memang tidak dilakukan di tanggal 1 Juli 2023, namun dilakukan beberapa bulan sebelumnya," katanya.
Menurut Mirza, terkait kendala yang dihadapi ketika penggabungan hingga pengalihan pelanggan pasti ada kesulitan di mana ada proses adaptasi namun pihaknya mensiasati hal tersebut.
"Cara kami mensiasati salah satunya dengan mempekerjakan karyawan Telkom yang biasa menangani Indihome sebelumnya menjadi karyawan Telkomsel yang baru," ujarnya.
Dia menjelaskan hal ini dilakukan dengan tujuan para karyawan tersebut dapat memastikan layanan Indihome minimal sama kualitasnya dengan layanan ketika beralih ke Telkomsel.
"Sedangkan jika ditanya mengenai penurunan kualitas layanan setelah bergabung dengan Telkomsel, kami memastikan tidak ada namun gangguan pasti tetap ada," katanya lagi.
Dia menambahkan gangguan yang sifatnya massal atau parsial itu tetap ada, namun Telkomsel dapat menanganinya dengan baik.