Pekanbaru (ANTARA) - Puluhan nasabah Bank Mandiri di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, panik ketika saldo tabungan mereka tiba-tiba kosong dan tidak bisa melakukan transaksi nontunai.
"Saya cek di ATM dan internet banking Mandiri, saldo saya jadi nol rupiah," kata seorang nasabah bernama R. Andika Permana di Pekanbaru, Sabtu.
Ia mengaku kaget ketika ingin mengambil uang tunai di ATM pada Sabtu pagi pukul 08.00 WIB. Pada mesin ATM tertulis bahwa saldo tabungannya tidak mencukupi, dengan angka tertera nol rupiah.
Ketika dicek dengan internet banking, ia juga mendapatkan jawaban yang sama. Panik, ia langsung menuju kantor Bank Mandiri di Jl. Sudirman Kota Pekanbaru.
"Selama diperjalanan saya telepon layanan call center Mandiri di nomor 14000 tapi tidak ada yang angkat," katanya.
Sesampainya di kantor Bank Mandiri di depan Mal Pekanbaru di Jl. Sudirman, ia melihat sudah banyak nasabah yang mengadu karena kasus yang sama.
"Ada yang duitnya tiba-tiba hilang Rp30 juta. Kalau tabungan saya ada belasan juta, dan itu mendadak jadi nol rupiah padahal tidak ada transaksi sebelumnya," kata Andika.
Ia mengatakan pihak bank yang diwakili oleh seorang sekuriti Bank Mandiri menyampaikan pengumuman kepada nasabah bahwa telah terjadi gangguan sistem. Pihak bank memastikan uang nasabah tidak berkurang, dan kondisi akan normal diperkirakan pada siang hari di atas jam 12 siang.
"Tapi tetap saja saya dan nasabah lain tetap menunggu di bank karena ingin memastikan uang kita aman," katanya.
Ia menyayangkan respon Bank Mandiri terhadap masalah ini kepada pelanggan kurang cepat.
"Kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya Bank Mandiri perkuat di call center supaya nasabah tenang," ujarnya.
Berita Terkait
Bank Mandiri Taspen berhasil naik ke KBMI 2
Rabu, 24 April 2024 17:48
Bank Mandiri di Papua sediakan Rp823 miliar hadapi Lebaran 2024
Rabu, 3 April 2024 12:20
Bank Mandiri Papua sediakan uang tunai saat Idul Fitri Rp574 miliar i
Rabu, 5 April 2023 10:24
Bank Mandiri Papua pererat silahturahmi bersama media di Jayapura
Selasa, 4 April 2023 14:27
Bank Mandiri Wamena membina 30 pelaku UMKM lokal
Sabtu, 27 Agustus 2022 3:09
OJK Papua apresiasi inovasi dalam permudah transaksi berkonsep digital
Jumat, 29 Juli 2022 19:51
Pemprov Papua apresiasi peluncuran layanan SIMDA-NG Bank Mandiri
Minggu, 17 April 2022 15:34
Bank Mandiri Papua luncurkan SIMDA-NG sebagai pengelola kas daerah
Sabtu, 16 April 2022 12:45