Telkom Papua: kepatuhan pelanggan membayar tagihan hanya tujuh persen

PT Telkom Witel Papua menyebut presentasi kepatuhan pelanggan Indihome di wilayah setempat membayar tagihan hanya mencapai tujuh persen dari target sebesar 98 persen.

General Manager PT Telkom Witel Papua Agus Widiarsa di Jayapura, Rabu, mengatakan berdasarkan perbandingan kepatuhan pelanggan dengan wilayah lain pihaknya masih kurang bagus dalam ketepatan waktu pembayaran Indihome.

"Namun, kami akan mengoptimalkan hal tersebut dengan aktif melakukan edukasi, terlebih saat pelanggan melakukan proses aktivasi," katanya.

Menurut Agus, apabila telah menunggak pembayaran, maka petugas akan mendatangi rumah pelanggan sehingga pihaknya mengimbau agar para pelanggan IndiHome melakukan pembayaran tepat waktu sebelum jatuh tempo pada tanggal 20 bulan berjalan.

"Kami informasikan kepada pelanggan melalui telepon atau SMS blast terkait hak dan kewajiban termasuk jatuh tempo bayar tagihan dan mekanisme denda apabila pembayaran dilakukan melewati tanggal yang ditentukan," ujarnya.

Dia menjelaskan tujuannya untuk mencari solusi, bukan untuk menagih, biasanya pelanggan menunggak karena sebuah kondisi, bisa jadi juga disebabkan internal pihaknya dalam hal pelayanan yang kurang maksimal.

"Sedangkan pembayaran pada tagihan IndiHome melalui Plasa Telkom di Witel Papua hanya mencapai 10 persen," katanya lagi.

Dia menambahkan presentasi 10 persen tersebut dari 70 ribu pelanggan se-Witel Papua yang melakukan pembayaran melalui Plasa Telkom.